⑴火烈云客服是一款功能丰富专业好用的在线客服服务软件，该软件集企业网站微信小程序公招企业号等多种功能于一体，为用户提供智能便捷专业高效的营销服务，该软件支持快速对接多种渠道，例如QQ微信邮箱微博等多个平台；火烈云客服功能强大简单实用，内置有大数据分析与机器学习功能，可以帮助用户进行各种数据统计，方便用户做出正确的服务指标，可以不断提高自己的服务水平，同时该软件的机器人学习功能可以让他软件不断的选项训练新算法，可以有效提高机器人接待服务水平，为用户打造专属的智能服务客服系统。
⑵可以查看企业数据和个人数据统计信息，该统计会以折线统计图的形式展现给用户查看
⑶可以对所有客服对话进行管理，同时可以进行标签图片文件定位发送等功能
⑷可以将用户的接待访客数量回答问题个数等数据进行管理和查看
⑸查看权限允许范围内的全部访客记录
⑹可以查看用户和访客的交谈记录信息，方便对客服进行售后服务
⑺与客户实时进行沟通，避免因过长时间未与客户进行联系，而失去销售机会。
⑻若访客提出的问题无法解决或有其他问题可将访客转接给其他客服。不会导致访客流失从而错失机会。
⑼对企业销售客户转化率潜在客户等数据进行整理分析，改善企业不足。
⑽移动办公，帮助您方便的接入客户，无需加班也能解决客户问题。
⑾再这里你可以对客户进行跟进，不定时与客户进行联系，提升客户满意度。
⑿单个客服 多个接入
⒀快捷回复，消息预知功能，帮助客服快速回复客户，减少客服人员数量。
⒁强制对话功能，让你获得与客户联系的主动权，提高客户转化率。
⒂机器人客服接待人工服务数据查看服务操作一应俱全，出差，外出，在家也能轻松办公
⒃完美承接PC端客服操作
⒄支持访客接待接待记录访客信息查看客服管理等功能
⒅双击软件弹出软件安装弹框，点击输入手机号和密码即可进行软件登录
⒆点击注册按钮进入软件注册界面，点击输入手机号和密码即可进行软件注册
⒇完成软件登录注册即可进入软件转换管理界面，该界面可以进行账号管理消费记录查询等操作
⒈点击点击客户管理进入客户管理操作界面，该界面可以进行客服工号进行添加和导出客服等操作
⒉点击分割管理按钮进入软件样式设置界面，该界面可以进行代码插入按钮窗口留言等进行设置
⒊点击软件控制台进入软件控制台操作界面，该界面可以查看企业数据统计
⒋点击对话按钮进入软件客服对话操作界面，可以进行访客对话
⒌点击机器人按钮贱人机器人管理界面，该界面可以进行已接待访客数量会话数量等数据进行查看
⒍点击访客按钮进入访客管理界面，该界面可以对访客数据进行查看和导出
⒎点击记录按钮进入聊天记录操作界面进行查看，同时可以对记录信息进行导出
⒏点击客户方按钮进入客户管理界面，该界面可可以对客户添加导入导出等操作
⒐.怎样添加多个客服？
⒑若您已经完成首次充值，则您可以到【设置-客服管理-工号管理】中添加新的工号。添加新的工号后，可以开通相应的服务（直接使用账户余额支付购买。
⒒.客服分组的作用是什么？
⒓如果您的企业客服数量较多或需要客服服务的网站较多，则您可以通过创建客服分组，并将客服添加到对应分组中完成管理和分流。
⒔.为什么要给客服人员设置接待访客的上限？
⒕因每个客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服则会造成访客等待时间过长以及客服接待质量降低的问题。若所有的客服均已达到接待上限，那么系统会将后续进入的访客自动加入排队队列。
⒖.标准版与AI机器人版有什么区别？
⒗主要区别在于是否有客服机器人功能。
⒘客服机器人可以代替人工客服回复访客%-%重复问题，节省人力成本，提高客服工作效率，并可以解决无客服在线时访客无人接待的问题。
⒙.怎样进行不同版本的升级或切换？
⒚若您当前正在使用标准版客服系统，想要升级为AI机器人版。请到【设置-账户管理】页面中点击“升级”按钮，在补交差价后可完成方案的升级。
⒛.充值时选择对公转账后为什么账户余额没有增加？
①若您选择对公转账的方式进行充值，并已经向快智科技对公账户转账，那么请您耐心等候，我方财务人员会尽快审核是否到账，审核完成后即可完成充值。